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与下司谈话应关注的细(第1页)

与下司谈话应关注的细节

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谈话,从本质上说既是一种信息交流,又是一种人际间的接触,因而它必然带有人所特有的情感色彩。

这种情感色彩同信息内容交互作用,使谈话变得微妙而富有艺术性。

那么,领导者在与应如何同他的下属谈话时应注意哪些细节呢?

(1)要善于激发下属讲话的愿望。

领导应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发部下讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的程序。

(2)要善于启发下属讲真情实话。

为此,领导一定要克服专制、蛮横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度。

并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己所感兴趣的真实情况。

(3)要善于抓住主要问题。

谈话必须突出重点,扼要紧凑。

要知道,多言是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌。

(4)要善于表达对谈话的兴趣和热情。

领导者在听取下属讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词——来表达出自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。

(5)要善于掌握评论的分寸。

在听取下属讲主要方式的过程中,领导不要作评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措辞要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于下属采纳接受。

(6)要善于克制自己,避免冲动。

下属在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上,又正是在指责领导自己。

这时领导要头脑冷静、清醒,不要一时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解。

(7)要善于利用谈话中的停顿。

下属在讲述中出现停顿,有两种情况,须分别对待。

第一种停顿是故意的,它是下属为检查一下领导对他讲话的反应、印象,引起领导做出评论而做的。

这时,领导有必要给予一般性的插话,以鼓励其进一步讲述。

第二种停顿是思维突然中断引起的,这时,领导最好采用“反响提问法”

来接通原来的思路。

其方法就是用提问的形式重复下属刚才讲的话。

同下属的谈话,是领导工作的重要方式。

不应该“粗放式经营”

,而应该精细化运作。

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