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盒饭里的头发(第1页)

盒饭里的头发

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不知道大家有没有吃过“加料”

的盒饭,我指的是“吃到头发”

。

我个人就经常遇到这种情况,总会觉得不太舒服。

因此,假设我们是卖盒饭的餐馆,如何解决盒饭中有头发的问题就很重要。

我把问题分析的步骤整理出来,如表10-2所示。

表10-2是用8D问题解决法解决盒饭有头发的问题分析。

在解决问题的过程中,需要特别注意,查证时,可以把数据、资料、照片等佐证信息附上,这样会更有说服力。

标准作业程序里最好有文字叙述、流程图和图片,这样比较清楚,易于理解。

所有的对策一定要有负责人,以及完成时间,这样后续才能追踪。

表10-2 8D问题解决法解决盒饭里有头发的问题的步骤

在解决问题的过程中,如果需要开会,建议可以把会议记录留存起来,未来可以作为知识管理的资料。

我衷心希望大家能把这套方法学起来,未来在工作或生活中,如遇到复杂难解的问题需要解决时,除了凭借经验和知识,也可以借助8D问题解决法厘清思路。

也许在解决问题的过程中,你会找到自己的盲点,利用这样的逻辑推演,可以更系统地解决所有问题。

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