都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
末世土豪：我真没想收太多女神啊
关于末世土豪我真没想收太多女神啊简介末世降临，所有人类都得到一年的时间能量，能量耗尽，就会死亡。并且还要遭受丧尸病毒和寒流暴风雨地震海啸台风大洪水火山干旱等各种天灾的爆锤！意外重生的萧扬，回到了末世来临的前10天，前世的空间异能也随之而来。于是，他开始疯狂的囤积物资。萧总，您的庇护所改造好了，请您验收！萧公子，您的奔驰重卡8×8越野房车到了，请您接收萧少，您的末世版豪华游艇到港了，请您查收！…...
我靠和霍少恋爱续命
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