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§7适度地发发火（第1页）

§7．适度地发发火

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管理者在工作中，不免有生气发怒的时候，而所发之怒，足以显示管理者的威严和权势，对员工构成一种令人敬畏的风度和形象。

应该说，对那种“吃硬不吃软”

的员工，适时发火施威，常常胜于苦口婆心和千言万语。

上下级之间的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡无味。

数天的阴雨连绵，才能衬托出雨过天晴、大地如洗的美好。

老练的管理者在这个问题上，既敢于发火震怒，又有善后的本领；既能狂风暴雨，又能阳光明媚。

当然，尽管发火施威有缘由，毕竟发火会伤人，甚至会坏事，管理者对此还是谨慎对待为好。

管理者适度发火，这是需要的，特别是涉及原则问题或在公开场合碰了钉子时，或对有过错者帮助教育无效时，必须以发火压住对方。

况且，管理者确实为员工着想，而员工又固执不从时，管理者发多大火，员工也会明白理解的。

当然，在发火的过程中应注意以下几点：

（1）发火不宜把话说过头，不能把事做绝，而要注意留下感情补偿的余地。

管理者话语出口一言九鼎，在大庭广众之下，一言既出，驷马难追，而一旦把话说过头，则事后骑虎难下，难以收场。

所以，发火不应当众揭短，伤人之心，导致事后费许多力也难挽回。

（2）发火宜虚实相间。

对当众说服不了或不便当众劝导的人，不妨对他大动肝火，这既能防止和制止其错误行为，也能显示出管理者运用威慑的力量，设置了“防患于未然”

的“第一道防线”

。

但对有些人则不宜真动肝火，而应以半开玩笑、半认真或半俏皮、半训诫的方式去进行，虚中有实、语意双关，使对方既不能翻脸又不敢轻视，内心往往有所顾忌——假如上司认真起来怎么办。

（3）发火时要注意树立一种被人理解的“热心”

形象，要大事认真、小事随和，轻易不发火，发火就叫人服气、“拿住人”

，时间长了，管理者才能在员工中树立起令人敬畏的形象。

日常观察可见，令人服气的发火总是和热诚的关心帮助联系在一起的，管理者应在员工中形成“自己虽然脾气不好但心肠热”

的形象，从而使发火得到人们的理解和赞同。

管理者发火的目的之一是显示威信，但要注意发火的程度。

发火总是会伤人的，只是有轻有重而已。

管理者对不同的下属要把握好度，发火伤人之后更要及时善后，以防施威未成反招下属怨恨。

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