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§危机公关应该做的事（第1页）

§危机公关应该做的事

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做广告培训的时候，老有学员问我公关的相关知识。

我说公关很难教，公关基本是考情商的，没什么所谓理论体系（当然，你一定会反驳我说有很多公关教材），你只要抓住公众心理即可。

我的意思是说，公关很难做，教材和理论就算你倒背如流，也很难让你得出一个完美的结果。

尤其是危机公关。

比如：家乐福被爆在价签上作假，欺骗消费者。

相信我，发生这种情况的概率绝对比中彩票高不了多少，但是有人爆出来，媒体就会兴奋得像苍蝇一样蜂拥而上，真的，因为一个五百强企业出丑闻不容易，他们会狠狠地报道，恨不得让你瞬间破产。

那么家乐福该怎么做？

1．发布官方声明，解释为什么会发生错误，因为每天有几十万的价签更新，难免会产生疏漏和错误。

2．拒绝承认错误或认为这种概率是情理之中，指责媒体小题大做。

3．不做任何回应。

你会选择哪种？

不要指望媒体会反悔并给你澄清事实，即使他们做了，读者的心里的第一印象很深，而今后的报道不管是正面还是负面，都会加深他们对以前报道的理解。

换句话说，如果你们公司出了负面，就算是媒体的造谣，你再发布公告也会加深别人对你负面的印象。

第一条显然不是最好的选择

拒绝承认错误？除非你疯了。

媒体会穷追猛打，他们会继续报道：家乐福欺骗消费者并拒绝承认错误。

不作回应？明天你会看到所有媒体报道：家乐福对欺骗消费者一事保持沉默。

这种情况下，你应该做的是，如果有钱，那就给各个重要媒体投广告并向主编解释你的正当理由。

如果没钱，那就取悦消费者，满足他们。

宣布：凡是来家乐福购物的消费者只要发现价签和实际结算错误的，按100倍赔偿。

消费者会谢谢你的，反正他们之前也没有被你欺骗过，偶尔某个倒霉蛋多付了点钱跟他们没有半毛钱关系。

关键的是，他们看到了一条可以发财的道路，他们会很高兴发现标错价签的。

至于媒体说什么，关我啥事，我得到实惠就行了，谴责个啥!

我还没写完，明天要是有空会继续写的，各位晚安。

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