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§避实击虚以情动人
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为人处世,常会与人发生一些小的摩擦,如何能避开唇枪舌剑而巧妙达到和解的目的?如何在能力不允许的情况下,与对方争锋?这就需要“避实击虚”
,以情动人。
在美国经济大萧条时期,有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。
在圣诞节的前一天,店里来了一位30岁左右的贫民顾客。
他衣衫褴褛,一脸的悲哀、愤怒,他用一种不可企及的目光,盯着柜台里那些贵重的高级首饰。
这时,姑娘要去接电话,一不小心,把一个碟子碰翻,六枚精美绝伦的金戒指落到地上。
她慌忙捡起其中的五枚,但第六枚怎么也找不着。
这时,她看到那个30岁左右的男子正向门口走去,顿时,她意识到戒指在哪儿了。
当男子的手将要触及门柄时,姑娘柔声地叫道:
“对不起,先生!”
那男子转过身来,两人相视无言,足足有一分钟。
“什么事?”
他问,脸上的肌肉在抽搐。
“什么事?”
他再次问道,充满着一种说不出来的哀怨的神情。
“先生,这是我头回工作,现在找事儿做很难,是不是?”
姑娘神色黯然地说,眼眶中充满着哀伤的泪水。
男子长久地审视着她,终于,一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的,的确如此。”
他回答。
“但是我想,您在这里会干得不错。”
停了一下,他向前一步,伸手与她相握。
“我可以为您祝福吗?”
他转过身,慢慢向门走去。
姑娘目送他的身影消失在门外,转身走向柜台,把手中握着的一枚金戒指放回了原处。
没有批评,没有呵责,然而,姑娘却成功地要回了青年男子偷捡的那一枚金戒指。
假如这姑娘以硬碰硬,戒指要不回来不说,必然会给店家留下不好的印象。
在商战中,先以小批量商品投放市场,在征求顾客及商家意见后,视市场行情,巧妙安排生产、销售,就能以小的代价收取更大的利益。
从市场调查入手,观察产品的饱和与需求、密集与稀疏、优质与平庸、先进与落后、昂贵与廉价、充足与短缺、知名与无名、灵活与呆板、新潮与旧式等情况,是商家必须进行的步骤。
有了上述情报,就可以根据需要,为自己的产品定位,确定服务的主流。
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