销售就是要会聊天
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:59:16
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
上交未来委托app，我带飞祖国
爱国预知未来暴富治愈宋栀宁是一头牛马社畜。不仅要应付经理的潜规则，还要面临生病父亲欠下的一大笔医药费和双胞胎弟弟的学费，连房租都没钱交，生活的苦难压得她快喘不过气来。就在走投无路的时候，手机忽然绑定了一个神秘的未来委托站app。宋栀宁想卸载，却卸载不掉，还意外点了进去。一年后的秦柔霞，委托她救下明天会被拐走的女儿乐乐。宋栀宁不信，权当是病毒。却没想到第二天，她真的意外救下了乐乐！报酬是一根金条，还有来自炒股高手秦柔霞的一手消息长明时代明天开始会暴涨三天的一支妖股！宋栀宁看着绿了好多年的股市，咬咬牙还是选择相信。她直接变卖黄金，拿着全部身家全部投了进去。三天后！长明时代大涨，几万变成大几十万！宋栀宁！！！爸爸的医药费终于有了着落！接下来，宋栀宁不断接到委托任务。有来自五年后的土豪粉，委托她阻止正在遭受网暴的偶像自杀，报酬是一套大平层房子和一张价值2oo万的私人医院的级vip治疗卡。有来自十年后的老婆婆，委托她阻止即将坠毁的飞机起飞，救下她儿子一家三口，报酬是一台1键1o秒就能扫描出身体所有病症的医疗扫描仪和图纸。不知不觉间，宋栀宁成了富。她一直谨记，人不能太贪心！于是就拿着app去找警察叔叔。宋栀宁警察叔叔，我要上交我的未来委托app。警察觉得她在搞笑，那你放着，人走吧。等后来查明之后，国家霸霸直接特聘宋栀宁成为特助，富宋栀宁不仅端上了铁饭碗，还带飞了祖国。...
入夜，霍总撕下伪装把我摁墙上亲
简介作死心机霸总VS人间清醒女秘，追妻火葬场，暧昧拉扯，1V1，双洁霍北屿养了秦姜月五年，以为她乖巧，听话，懂事，好拿捏。可忽然有一天，听话的猫儿要逃跑。霍北屿看着辞职报告嗤笑一声她会舍得？秦姜月跑了，头都没回，离职后日日被帅哥追求，天天收到各大上市公司的招聘邀请。她开公司，过的美滋滋。霍北屿却疯了。秦姜月，你给我滚回来！他将她摁在墙上，眸底复杂的情愫晕染成片，不肯松手。她笑了笑，轻声道抱歉霍总，你我腻了。...
团宠小福女：娇娇包带全家致富
砰的一声巨响，胖喵儿带着金手指穿越了！ampampbrampampgt 成了古代农门小童养媳？ampampbrampampgt 开玩笑！ampampbrampampgt 硬气的胖喵儿断然拒绝！快速分家要回地契！上山打鸟，下河摸鱼！造新房开铺子，做生意赚大钱！ampampbrampampgt ...
九十年代败家媳妇儿
接档年代年代文里炮灰掉的假千金九十年代随夫进城求预收。黎菁是大院出了名的败家女。喜欢购物，每天都是买买买，家里快养不起她，把她嫁给了一个暴发户。暴发户老公帅气有钱，还不影响她买买买，黎菁表示...
诸天黑化从火影开始
诸天黑化从火影开始是发烧的电脑精心创作的灵异，旧时光文学实时更新诸天黑化从火影开始最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的诸天黑化从火影开始评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持诸天黑化从火影开始读者的观点。...
- 被楼下帅哥冷脸敲门后醇白
- 桌边雪莉
- 2000年村支书在山村学校里的性奴1241018771
- 她是儿媳（公媳高h）丽春院头牌
- 父女情深版绿冰竹
- 如何饲养恶毒炮灰乌合之宴
- 哥哥，你好感度爆了！小稚盐
- 竭泽而渔夜很贫瘠
- 流俗之地乙
- 你的雪人能活多久稚楚
- 焚蓝我佛糍粑
- 回音朝向我佛糍粑
- 裂隙之外鹤归
- 温婉女友沦陷，人渣律师的复仇提左司
- 可怜的老实Beta也要带球跑吗禅梵生
- 星穹铁道沙滩大乱交可达鸭
- 城里的美女教师怎会成为村中少年的胯下母狗？支教教师的淫堕之旅...波奇的音静二号机
- 星穹铁道老婆全图鉴调教收集计划CYY
- 校园宠物玩家：捕捉爆乳黑丝熟女老师和白丝校花小人国国王
- 霸道高冷的太后被儿子调教成母狗，狠狠开宫种付岛子
- 即堕M锁奴公狗在媚黑母畜霍尔海雅的气味攻势下无脑自毁上贡导致罗德岛变成黑桃妓院郁金香
- 我的清冷同桌其实私底下是我的肉便器零花
- 被妹妹发现后的白丝羞辱与足交骑脸女巫的黑猫
- 斗罗大陆唐舞麟的后宫之路大黄
- 【重口】校园女神是人形马桶小黑狼
- 常识修改港区RBQ Hindenburg
- 小马大车之臣服在我胯下的极品美熟女落雨
- 被美熟女生母和大洋马继母争抢的大鸡巴正太波波沙day0
- 被班花用真空床肉体改造成巨乳扶她母狗，被玩弄到子宫脱出，最后却成功反杀还把班花人格排泄成自己肉奴色琴大师
- 把媚黑婊骚鸡女武神都淫堕自己的专属肉便器沐雨晴枫
- 我和小茹荒唐的十几年灬桑榆丶
- 天魔道圣蓝色孤影
- 穿越妻荣夫贵：绝嗣世子养崽一见我珍
- 被炉鼎道侣救下后，大佬她杀疯了轻妩媚
- 云千重山青骨
- 西游我唯唯诺诺，诸天我重拳出击山猪吃细糠1
- 男主男配又看上普女啦！绿如云
- 木叶：宇智波华丽的叛逆神水一元
- 原神：失去记忆！开局先抱大腿？尘离是私宅
- 恶女掉马后，全星际大佬吻上来了万源小小芥
- 御兽，我是最强路人雾雨风雾霭
- [全职高手]首先你不会被一见钟情布谷子
- 灭世龙崽有什么错雾矢翊
- 激活传送门，带萝莉校花荒野求生纳笔小旧
- 武侠：都修仙了，谁还去论剑啊萧瑟黄昏
- 山城霁雨泛舟
- 同居的青梅校花似乎变成性欲母猪了咋办晨曦之主
- 幽灵公主同人——流传在那片土地上的故事两座阳台
- 我们在诡关慢慢磨合范鑫昕
- 妖人Casina
- 贪吃树CP金迈奇
- 污秽之爱尹素水
- 别哭了，哥当你对象小小的晚宁
- 国立迪丝公费大学黑暗乌龟
- 如果你冷CP小岛Land