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245 用诚恳的态度引导客户（第1页）

245.用诚恳的态度引导客户

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虽然你不能够像别人一样健谈，但如果你的态度真诚，语气恳切，客户也会因你的态度而感动。

让你的感情说话，同样可以赢得客户的信任。

很多时候，和客户保持和谐的关系是建立在感情的基础上的。

某商店一位优秀营业员曾接待过这样一位十分挑剔的女客户，她足足用了几十分钟还没挑出她需要的商品来。

于是营业员就去接待别的客户了，这时女客户就指责道：“有你这样的服务态度吗？是我先来的，东西还没有选好，你就丢下我又去接待别人？这不明显地不尊重我吗？”

现场顿时充满了火药味，眼看一场唇枪舌剑的口水之争就要发生，可是这位营业员却走过来和颜悦色地说：“对不起，对您服务不周，让您久等了。

店里刚才很忙，我就过去看了一下，我服务态度不好，欢迎批评。”

面对这样态度诚恳的营业员，这位女客户也不好意思地说：“我的话说得欠妥，也请您原谅。”

一般来说，人们往往尊敬说话温和、态度诚恳的人。

说话温和可以使对方以相同的态度回报。

诚恳的语言在意思用句、声调语气上都有一些特殊要求。

比如，在销售中，应注意使用敬语、礼貌用语或赞美词，以表示尊重对方的感情和人格，从而引起对方好感。

在句式上，应少用祈使句，多用疑问句。

比如“你到这里来吧”

就不如“你能到这里来吗？”

让人容易接受。

另外，少用否定句，多用肯定句。

比如“你这个观点是错误的！”

就不如“我同意另外那种观点”

。

当然，还要注意词的感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词。

口才要点

在与客户交谈时，你要将诚恳的感情加入语言中，让语调富有抑扬顿挫感。

就算不是为了说服别人，谈话的语调也应该是柔和的。

使用柔和的语调说话，声音优美而富有磁性，对方就会有听下去的愿望。

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